环保企业在线监控

   西安空岛网络科技有限公司成立于2016年11月，以移动互联网软件、APP、应用软件开发及信息技术服务为主要业务公司在智慧商圈、移动电商、资讯类APP、政务类APP等方面有成功案例。未来，空岛科技将以APP研发及移动互联网解决方案为主要方向，致力于建立一套快速响应客户需求的开发模型。无论客户是否具有互联网运营经验，空岛科技都将助力他们在移动互联网浪潮中乘风破浪驶向更宽广的未来。

【服务内容】

   环保企业在线监控是一款面向污染源企业的手机APP，满足企业进行自行监测及通过数据为企业领导决策提供依据。

    环保企业在线监控

   客户名称：永登祁连山水泥厂

   所属行业：环保

   服务领域：环保监测

   项目金额：8万

【服务亮点】

      我们拥有行业内最优秀的互联网产品设计和技术研发专家，目前帮助多家传统企业提供移动互联网解决方案。

   我们以客户为中心，全方位为客户提供基于移动端和PC端的技术开发服务和产品。

   我们相信，一家优秀的企业能持续为社会创造价值，我们真诚期待与您合作，共同成长。

   客户为本
   我们坚持以客户为中心。客户的问题和需求就是我们要解决的问题和要满足的需求。我们会全力以赴，为客户交付超越期待，尽善尽美的解决方案。

   创新开拓
   我们一直在寻找更新，更具创意的解决方案，以高效率，低成本确保客户的IT技术处于行业领先地位。

        追求卓越
      我们信奉持续改进，不断追求更高的服务质量。在满足客户需求的基础上，我们更以超越客户期望值为荣。

【购买须知】

   (1)软件产品明细 

   由于软件产品更新快、版本多，必须明确软件产品、附加产品以及第三方软件的名称、版本号和包括的详细功能模块;同时，软件的帮助资料也要配套、完整、齐备。  

   (2)软件使用费 

   明确使用软件的用户数(软件一般按照用户数来购买，有些厂家也会考虑用户购买的功能模块等因素);明确软件的报价、折扣和实际价格;明确未来每新增一个用户的费用等。

   (3)年度支持和维护  

   按照行业惯例，软件供应商一般按照软件使用费的百分比(一般为15%)计算年度支持和维护费用。因此，需要明确年度支持和维护费用的收取方式，是固定费用还是根据物价指数进行调整;以及具体包括哪些服务内容，如升级服务、热线支持、远程诊断等。(相关文章:erp忠告:实施应用不能充分获益) 

   (4)付款时间和方式 

   企业与软件供应商需要协商做出适合双方的付款方式，明确分期付款的时间、进度，并对付款的条件进行明确定义。 

   (5)实施支持服务 

   明确实施支持的具体内容和费用;明确负责主管和职责;明确未履行合同实施条款的惩罚措施;明确二次开发的具体内容，提供的服务，进行的方式和相应费用。

【交付内容及标准】

【交付流程】

        由于软件交付过程主要在用户方现场完成，对服务供应商在服务实体设施方面的要求相对较少。一般需要考虑的有：服务人员所使用的软、硬件工具，软件文档的打印和装订质量等。 

   在软件交付过程中，要使用多种软、硬件工具，包括服务人员使用的笔记本电脑、调试工具、缺陷跟踪工具、软件成果管理工具等。现场工作人员所使用的笔记本电脑的稳定性、性能和品牌，对服务过程的稳定性、客户感受都会带来影响，所以英杰公司一般为现场服务人员配备较好的笔记本电脑。软件工具的选用方面，既要尽可能节省成本，又要能够充分满足软件交付工作的要求，同时让客户对基本这些工具上的服务生产和管理工作产生充分的信心，所以一般采用主流的软件工具，也使用一些受到广泛认可的开源工具。 

   在软件交付阶段，除了应用软件和数据库外，还要有大量的文档。软件和数据库都是不可触摸的，用户很难从直观上判断其好坏（只有在使用过程中慢慢体会），而文档则可以。在软件交付阶段，用户经常是通过文档的完备性、打印和装订质量来判断一个软件系统的质量，文档质量是软件质量最为有效的传递介质。因此，在软件交付之前，英杰公司通常对于要提交的文档进行严格的审核，从完备性、格式、内容、排版、打印和装订上，都讲究高质量，使用户通过文档质量，能够对信息系统产生比较正面的评价。

【售后服务】 

  1服务方式 

  现场支持 

  项目进行期间，项目支持组工程师将根据整个项目的计划进程驻留在现场，直接解决遇到的问题，满足用户的要求。 

  通讯支持 

  工程师将在远地通过各种通讯手段指导用户解决问题，主要包括电话解答、email发送资料和视频指导。 

  2.工作程序 

  对于用户的请求，我们将快速做出反应，响应时限原则上框定在24小时以内，方式包括： 

  2.1 在电话上立即给出解答方案； 

  2.2 通过资料查询，机器实验得到解决方案，发送给用户； 

  2.3 对于本地工程师不能解决的疑难问题，立即通报后援支持机构，并将此

情况传达给用户，待得到解决方案后发送给用户。