在线客服答疑系统
在线客服答疑系统
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湖南洋达信息科技有限公司
服务范围： 企业管理软件 行业应用软件 大数据解决方案 数据收集和分析 数据资产管理 数据展现 金融保险 电商 医疗卫生 餐饮 教育培训 旅游出行
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成交量
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成交额
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好评率
- 周一至周五：09:00~21:00
- 周六至周日：09:00~17:00
应用终端 - PC端 、 移动端
开发语言 - Java
数据库类型 - Oracle
在线客服答疑系统
洋达在线客服答疑系统是通过提供在线提问、常见问题知识库、答疑管理、服务评价、数据统计分析等服务为客户提供在线支持。可简化工作人员的工作流程，减少工作人的工作量，快速响应解决存在的问题，提升效率；在线答疑受理流程包括用户提问、问题分配、问题解答以及关闭问题四个主要环节。用户可通过服务平台在线支持模块进行在线提问，提问后，管理员将问题自动分配给相关工作人员，工作人员在线答复用户疑问并最终解决问题；
图 1-1 在线答疑受理流程
图 1-2 问题处理流程图
2. 主要功能
(1) 分类版块维护
平台首先对可能存的哪几个方面的问题进行分类，以方便获得更准备的问题、分配专业的人员，使客户的问题得到更专业的答复；
(2) 在线提问
用户可通过此系统在线支持模块进行在线提问，用户自行填写并提交问题基本信息（所属主版块、子版块、问题标题、问题描述、联系电话、联系邮箱），系统保存问题基本信息后将自动分配给相关服务类型的工作人员并等待工作人员答疑。
(3) 问题分配
当用户提交问题后，系统将根据在线支持服务类型（版块）负责情况分配问题，以便相关工作人员（版主或其他工作人员）直接即时在线回复用户。部门管理员也可登陆到服务平台通过在线支持模块将用户提问分配到相关工作人员，部门管理员将问题分配到相关工作员，工作人员在确认问题后表示问题进入问题处理流程；
(4) 问题解答
工作人员进入此平台，对未解决的问题进行回复，还可以文件或图片的形式回答。
(5) 问题关闭
工作人员回复用户提问（追问）后，如若问题得到解决，可由用户关闭问题或用户告知工作人员问题已解决，由工作人员将问题关闭。如若用户超过3天未发起追问，问题将自动关闭，系统发送消息通知用户问题自动关闭。
(6) 答疑评价
为了了解用户提出的问题是否被有效的解决，每个提交问题的用户在问题处理完后用户可评价答疑效果，答疑效果包括（帮我解决了问题，没帮到我）两种。其他用户在查阅公开的问题时若问题解决，可以实施答疑效果评价。
(7) 公开问题
管理员可以将用户的提问（比较常见的问题）以及关于该问题的部分回复设置为公开，以供其它用户在遇到问题时可以先查询公开的常见问题然后进行提问。
(8) 问题信息统计业务
问题统计旨在让部门管理人员了解部门服务情况，通过工作人员、在线支持服务类型、服务评价、处理周期等多个维度分析问题信息并形成图表化显示，方便部门领导了解服务情况，调整服务策略，提高服务质量。
- 综合得分0.00
- 技术能力0.00
- 完成质量0.00
- 如期兑现0.00
- 响应速度0.00
- 沟通能力0.00
- 合作精神0.00
