机房整体外包运维

服务详情

【企业品牌】

合肥荣新信息科技有限公司，以客为尊，努力成为行业内客户认同的顾问式端到端一体化的解决方案的领先供应商！

我公司致力服务于烟草行业，以信息网络系统集成为核心，覆盖弱电系统集成和提供外包维护服务，并拥有与IT相关的多项产品和服务。团队在方案顾问、技术支持和售后现场服务等方面积累了丰富的项目实施和管理经验。

企业文化：诚信、责任、以人为本、客户至上。

经营范围：计算机及软硬件解决方案、销售、服务；网络集成及技术服务；综合布线工程、安全技术防范工程、机房工程等的设计、施工及维护。

经营理念：“诚信笃实，勤奋积极，稳定成长” ，建基于标准合理的绩效管理体系，以技术为根、创新为本，持续企业永恒的价值；秉持 “科技、创新、卓越、永续” 的核心价值，积极追求一流服务和品质，而赢得客户的高度信赖，期以 “最高质量、最强功能、最好服务” 与客户共创双赢。

公司使命：成为行业内客户认同的顾问式端到端一体化解决方案的领先供应商！

由于信息环境的日益强大，客户对产品和服务质量的要求也逐步提高。为满足客户的发展需要，享受世界知名产品及服务，公司加强与全球范围内众多优秀合作伙伴的紧密合作，如：IBM、DELL、HP、AVAVY、联想等等, 以此提高客户的运营效率并优化成本。

【服务内容】

1.   服务器和相关主要设备

1)   服务器及操作系统

Ø  小型机、服务器等硬件设备每日巡检。

Ø  操作系统维护（升级、补丁更新、防病毒、故障排除）。

Ø  与软硬件公司配合进行系统、设备部署及调试。

Ø  环境保养（清洁、温湿度、供配电监测）。

2)   存储与备份

Ø  每日巡检（观察备份状态成功与否）。

Ø  数据备份工作。

Ø  与厂商配合进行故障排除。

2.   日常办公电脑及外设（打印机、扫描仪、传真、复印机）

1)   装机、软件安装、升级、使用问题。

2)   网络故障排除，简单的硬件故障处理。

3.   网络管理，通信设备、信息安全设备管理

1)   IP地址分配及管理。

Ø  对IP地址进行规划及分配。

Ø  定期对IP地址资源库进行更新。

2)   网络通信。

Ø  网络通信设备日常巡检。

Ø  网络设备常规配置、维护。

Ø  内部线路故障处理、调整。

Ø  外部线路配合运营商进行故障处理。

Ø  市话、专网IP电话线路维护、号码分配、号码资源库管理。

Ø  市话程控机、MDF配线架配置与维护。

Ø  市话程控机与IP语音平台间的配置与维护。

3)   安全管理及防护

Ø  设备每日巡检。

Ø  安全设备常规配置、维护。

Ø  与设备厂商配合进行安全策略配置与更新。

Ø  安全事件处置

Ø  病毒库、特征库升级

【服务亮点】

合肥荣新作为专业服务提供商，项目管理是企业的管理核心。中软国际的项目管理体系基于PMI模型，并与公司项目管理实践过程进行结合，对其进行有效取舍，形成“五大过程，九大领域”项目管理体系，“五大过程”是指项目生命周期管理分为启动、计划、执行、控制、收尾等五个过程，“九大领域”是指项目的整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理等9个知识领域，二者相结合形成中软国际的项目管理矩阵体系。

合肥荣新设置项目综合管理部、服务质量管理部等管理部门，采用宏观与微观相结合的管理方式，实现对项目的管理，其中项目综合管理部负责制定公司项目管理制度、完善和改进项目管理流程，对公司所有项目进行组织级项目管理，包括项目立项/结项、预算/费用审核、里程碑管理、成本/利润核算、项目考核等等；服务质量管理部负责系统集成和服务项目的过程管理，包括监控系统集成和服务项目的实施过程，改善IT运维服务管理体系。

【服务价值】

我公司拥有一支工作经验丰富、技术实力雄厚、人员稳定的技术服务队伍，拥有众多项目管理、主机、存储、数据库、中间件认证工程师，而且多年来他们一直参与政府、企、事业单位的建设和维护工作。

针对本项目，我公司所有人员均获得专业技术认证同时具有丰富维护经验。同时我司在项目组工程师选拔的过程中，除了注重工程师的技术水平外，还注重工程师各方面的素质考核选拔，建立《项目组人员准入标准》，从思想状态、技术水平、服务意识、服务态度、公司认可等方面进行筛选。挑选合适人才进入本次项目维护项目组。

【交付流程】

服务交付步骤为：1、销售代表联系客户，确定客户的基本信息。2、工程师进行电话沟通，了解详细服务需求。3、工程师根据调研内容填写服务计划。4、甲方人员确认服务计划。5、工程师上门进行服务。6、服务完成后，甲方对工程师服务质量进行评价。

【购买须知】

本商品采取分期付款方式，卖家接单后24小时内需要支付30%首付款。后期付款进度根据工期另行约定。一般为不超过1个月的情况下，为首付+尾款方式。

【售后服务】

公司提供7×24小时的热线电话支持服务，为甲方提供技术支持，协助甲方解决本项目采购设备日常运行中的问题。服务包括接受服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。

服务流程基本包括：

Ø  客户发起服务请求发现问题；

Ø  服务人员电话受理、分析、升级、处理；

Ø  服务效果校验；

Ø  服务关闭。