技术支持服务
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成交量
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综合评价
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好评率
协助类型 - 软件安装 、 软件设置 、 程序修补 、 程序配置 、 测试代码 、 修复BUG 、 系统恢复
售后服务细则
联系方式：
售后技术支持电话：4008118890转分机2
Email：support@fanruan.com
在线企业QQ：800049425
在线帮助文档：http://help.finereport.com/
技术论坛：bbs.fanruan.com
总裁办24h投诉热钱：18602522339(任何不满都可拨打电话进行投诉)
投诉邮箱：complain@fanruan.com
本项目中，在合同规定的服务期内，乙方向甲方提供 服务，具体服务内容详见下文 服务内容相关：
服务类型 |
铜卡服务 |
银卡服务 |
金卡服务 |
项目运维 |
频次 |
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基础服务 |
公共服务 |
在线QQ咨询 |
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1年 |
热线电话咨询 |
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1年 |
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电子邮件咨询 |
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1年 |
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24小时在线知识库 |
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1年 |
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技术论坛 |
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● |
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● |
1年 |
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远程服务 |
在线远程技术支持 |
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● |
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● |
1年 |
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培训服务 |
线下定期专场培训 |
● |
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● |
● |
1次/月 |
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线上定制化培训 |
● |
● |
● |
1人天 |
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线下定制化培训 |
● |
1人天 |
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现场技术服务 |
现场技术支持 |
● |
● |
1人天 |
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软件升级服务 |
小版本升级包 |
● |
● |
● |
● |
1年 |
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协助升级（高级技术顾问） |
● |
● |
● |
1年 |
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升级后产品专场培训 |
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1人天 |
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VIP服务 |
应急响应热线 |
5×8小时 |
● |
● |
● |
1年 |
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专人专线支持 |
5×8小时 |
● |
● |
● |
1年 |
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应急响应热线 |
7×24小时 |
● |
1年 |
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专人专线支持 |
7×24小时 |
● |
1年 |
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紧急救援服务 |
7×24小时 |
● |
1年 |
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增值服务 |
客户交流会 |
● |
● |
● |
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1年 |
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现场巡检 |
● |
2次/年 |
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拓展开发 |
面议 |
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功能定制 |
面议 |
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冠名修改 |
面议 |
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决策菁英 |
★ |
★ |
面议 |
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备注：★号不表示金银牌客户自带决策菁英服务，金银牌客户选购决策菁英服务可以免费赠送专属答疑；另可优惠价格选购一个业务实践课程。
一、服务内容详述
（一） 基础服务
1． 公共服务
1） 在线QQ（800049425）技术支持：包括QQ即时解决报表相关问题，如判断短时间内无法解决，将转到后方由专职技术人员对接，直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五（9:00--17:30）；
2） 热线电话（4008-1188-90转2报表技术部）支持：及时解答用户疑问，如判断短时间内无法解决，将转到后方由专职技术人员对接，直至帮助用户解决问题。时间为周一至周五（9:00--17:30）；
3） 电子邮件技术支持：E-mail：support@fanruan.com，可及时反馈报表相关问题；
4） 24小时在线知识库：help. finereport.com、help.finebi.com，即在线帮助文档，包含完善的产品初级教程、高级教程，每日更新；
5） 技术论坛：bbs.fanruan.com，包含各行业案例推荐、技术方案分享、基础培训视频等。
2． 远程服务
1） 远程报表设计演示: 远程对用户的报表设计问题进行指导，提供远程演示服务。
3． 培训服务
1）每月提供一次免费的线下产品培训课程，时间地点可关注帆软城市课堂网址http://events.fanruan.com/class,实时更新；
2） 视服务等级，可提供甲方现场定制化培训支持，培训的过程以理论讲解为辅、实例制作为主，通过对实际案例的展示、讲解和操作，切实体会制作报表的步骤、思路和技能。
3） 视服务等级，可提供线上定制化培训，培训的过程以理论讲解为辅、实例制作为主，通过对实际案例的展示、讲解和操作，切实体会制作报表的步骤、思路和技能。
4． 现场技术服务
1） 视服务等级，可提供甲方现场技术支持服务，和用户面对面沟通，查看、定位、诊断问题，提出解决方案，并向用户提供类似问题解决方案和预防方案等；
5． 软件升级服务
1） 小版本升级，特指版本号在9.0.X或4.0.X范围内的产品升级，可无限次获得报表软件相关模块升级版本、维护版 本及补丁包；每次新版本发布，都将以Email 或者其它可行方式通知用户；
2） 产品升级的规划和实施，由高级技术顾问评估升级风险，给出切实可行的升级方案，并协助升级完成；
3） 视服务等级，可提供升级后产品专场培训。
- 综合得分0.00
- 技术能力0.00
- 完成质量0.00
- 如期兑现0.00
- 响应速度0.00
- 沟通能力0.00
- 合作精神0.00
