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帆软软件有限公司

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    技术支持 - 技术支持 - IT运维

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    服务类型 - 设备管理 、 应用管理 、 数据管理 、 安全管理 、 资产管理 、 业务管理 、 其它

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    售后技术支持电话:4008118890转分机2

    Emailsupport@fanruan.com

    在线企业QQ800049425

    在线帮助文档:http://help.finereport.com/

    技术论坛:bbs.fanruan.com

    总裁办24h投诉热钱:18602522339(任何不满都可拨打电话进行投诉)

    投诉邮箱:complain@fanruan.com

     

    本项目中,在合同规定的服务期内,乙方向甲方提供标准技术支持(铜卡/银卡/金卡)服务,具体服务内容详见下文服务内容相关:




    铜卡服务

    银卡服务

    金卡服务

    说明

     

     

     

     

     

     

     

     

    基础服务

    公共服务

    在线QQ咨询

    1

    热线电话咨询

    1

    电子邮件咨询

    1

    24小时在线知识库

    1

    技术论坛

    1

    远程服务

    在线远程技术支持

    1

    培训服务

    线下定期专场培训

    1次月

    线上定制化培训


    1人天

    线下定制化培训

    (甲方现场)



    1人天

    现场技术服务

    现场技术支持


    1人天

    高级技术顾问

    现场巡检



    2次年

    软件升级服务

    小版本升级包

    1

    高级技术顾问

    协助升级


    1

    升级后产品专场培训



    1人天

     

     

    VIP服务

    应急响应热线

    5×8小时


    1

    专人专线支持

    5×8小时


    1

    应急响应热线

    7×24小时



    1

    专人专线支持

    7×24小时



    1

    紧急救援服务

    7×24小时



    1

     

    增值服务

    客户分享会


    1

    功能定制





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    冠名修改





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    决策菁英



    面议

    注:★号不表示银牌客户自带决策菁英服务,银牌客户选购决策菁英服务可以免费赠送专属答疑;另可优惠价格选购一个业务实践课程。


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