技术支持服务
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成交量
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综合评价
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好评率
服务类型 - 设备管理 、 应用管理 、 数据管理 、 安全管理 、 资产管理 、 业务管理 、 其它
附件一：技术支持服务细则
联系方式
售后技术支持电话：4008118890转分机2
Email：support@fanruan.com
在线企业QQ：800049425
在线帮助文档：http://help.finereport.com/
技术论坛：bbs.fanruan.com
总裁办24h投诉热钱：18602522339(任何不满都可拨打电话进行投诉)
投诉邮箱：complain@fanruan.com
本项目中，在合同规定的服务期内，乙方向甲方提供标准技术支持（铜卡/银卡/金卡）服务，具体服务内容详见下文服务内容相关：
铜卡服务 |
银卡服务 |
金卡服务 |
说明 |
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基础服务 |
公共服务 |
在线QQ咨询 |
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1年 |
热线电话咨询 |
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1年 |
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电子邮件咨询 |
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1年 |
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24小时在线知识库 |
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1年 |
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技术论坛 |
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1年 |
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远程服务 |
在线远程技术支持 |
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● |
● |
1年 |
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培训服务 |
线下定期专场培训 |
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● |
● |
1次月 |
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线上定制化培训 |
● |
● |
1人天 |
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线下定制化培训 （甲方现场） |
● |
1人天 |
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现场技术服务 |
现场技术支持 |
● |
● |
1人天 |
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高级技术顾问 现场巡检 |
● |
2次年 |
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软件升级服务 |
小版本升级包 |
● |
● |
● |
1年 |
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高级技术顾问 协助升级 |
● |
● |
1年 |
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升级后产品专场培训 |
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1人天 |
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VIP服务 |
应急响应热线 |
5×8小时 |
● |
● |
1年 |
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专人专线支持 |
5×8小时 |
● |
● |
1年 |
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应急响应热线 |
7×24小时 |
● |
1年 |
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专人专线支持 |
7×24小时 |
● |
1年 |
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紧急救援服务 |
7×24小时 |
● |
1年 |
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增值服务 |
客户分享会 |
● |
● |
● |
1年 |
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功能定制 |
面议 |
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冠名修改 |
面议 |
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决策菁英 |
★ |
● |
面议 |
注：★号不表示银牌客户自带决策菁英服务，银牌客户选购决策菁英服务可以免费赠送专属答疑；另可优惠价格选购一个业务实践课程。
- 综合得分0.00
- 技术能力0.00
- 完成质量0.00
- 如期兑现0.00
- 响应速度0.00
- 沟通能力0.00
- 合作精神0.00
