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    技术支持 - 技术支持 - IT运维

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    1.培训服务

    1)每月提供一次免费的线下产品培训课程,时间地点可关注帆软城市课堂网址http://events.fanruan.com/class,实时更新;

    2) 视服务等级,可提供甲方现场定制化培训支持,培训的过程以理论讲解为辅、实例制作为主,通过对实际案例的展示、讲解和操作,切实体会制作报表的步骤、思路和技能。

    3) 视服务等级,可提供线上定制化培训,培训的过程以理论讲解为辅、实例制作为主,通过对实际案例的展示、讲解和操作,切实体会制作报表的步骤、思路和技能。

    2.现场技术服务

    1) 视服务等级,可提供甲方现场技术支持服务,和用户面对面沟通,查看、定位、诊断问题,提出解决方案,并向用户提供类似问题解决方案和预防方案等;

    3.软件升级服务

    1) 小版本升级,特指版本号在9.0.X或4.0.X范围内的产品升级,可无限次获得报表软件相关模块升级版本、维护版 本及补丁包;每次新版本发布,都将以Email 或者其它可行方式通知用户;

    2) 产品升级的规划和实施,由高级技术顾问评估升级风险,给出切实可行的升级方案,并协助升级完成;

    3) 视服务等级,可提供升级后产品专场培训。


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